David Reynolds (Peter Facinelli) viaja com sua noiva Lauren (Sophia Myles) até Bogotá, para buscar sua filha adolescente Jill (Nathalia Ramos) - fruto de seu casamento com Marcela (Tatiana Renteria), que o enviuvara. No caminho para buscar o passaporte da garota, eles sofrem um acidente de carro durante uma tempestade, que os obriga a se abrigarem em um hotel desconhecido. Lá, Jill ouve gritos de socorro e descobre que Felipe (Gustavo Angarita), o dono do hotel, mantém uma criança trancada em uma cela. Horrorizada, a família consegue libertar a garotinha Ana Maria (Julieta Salazar), mas logo descobrem que ela na verdade é um espírito maligno que pode arruinar a todos.