Robert Grant (Jason Aleander) é o concierge do Majestic, um hotel de luxo, que é avisado pela Sra. Dubrow (Faye Dunaway), a dona do hotel, que os melhores hotéis do mundo receberão um sexta estrela e que, caso o Majestic consiga, Grant receberá um bônus, mas caso contrário será despedido. Ela também conta que alguém disfarçado irá julgar o hotel e, como em breve será lá o Baile Cristal, o acontecimento social do ano, ela tem certeza que esta pessoa já está no Majestic. Dubrow acredita que ele seja Lorde Rutledge (Rupert Everett), que na verdade é um ladrão que tem Dunston, um macaco treinado, que entra pelas janelas para roubar as jóias dos hóspedes. Entretanto, Dunston está cansado de ser maltratado por Rutledge. Brian (Graham Sack) e Kyle (Eric Lloyd), os filhos de Robert, sentem que algo errado está acontecendo e tentam ajudar Dunston, apesar do seu pai achar a história deles fantasiosa.